1. كيفية التواصل
يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة الحوشان العقارية عبر القنوات التالية:
- البريد العام: [email protected]
- بريد الخصوصية وطلبات البيانات: [email protected]
- الهاتف: 0552777425
- نموذج التواصل: /contact
- طلب اتصال: /call
- صفحة الدعم: /support
يرجى تزويدنا برقم الطلب أو الحجز أو اسم الحساب عند التواصل لتسريع المعالجة.
2. ساعات العمل
فريق الدعم الفني متاح خلال أيام العمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
قد تُستقبل الرسائل المرسلة خارج ساعات العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية، ويتم الرد عليها في أقرب وقت عمل متاح.
3. وقت الاستجابة
نسعى للرد على استفسارات الدعم العامة خلال 1 إلى 2 يوم عمل. قد تستغرق الطلبات المتعلقة بالحجوزات أو المدفوعات أو النزاعات وقتاً أطول حسب تعقيد الحالة وتوفر المستندات.
الطلبات العاجلة المتعلقة بالسلامة أو الحجز الجاري تُعطى أولوية أعلى قدر الإمكان.
4. نطاق الدعم
يشمل الدعم الفني المساعدة في: استخدام المنصة، متابعة الطلبات والحجوزات، مشكلات الدخول للحساب، استفسارات الخدمات العقارية، وإرشادك إلى السياسات والشروط ذات الصلة.
لطلبات حذف الحساب أو الخصوصية، يرجى مراجعة صفحة حذف الحساب أو التواصل عبر [email protected].