1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على حجوزات الإيجار اليومي للعقارات المعروضة عبر منصة الحوشان العقارية، وتشمل الشاليهات، الاستراحات، الفلل، الشقق، المزارع، المخيمات، أو أي عقار يطرح للحجز اليومي أو المؤقت.

2. قبول السياسة

عند إتمام الحجز أو دفع العربون أو قيمة الحجز أو تأكيد الطلب، يقر العميل بأنه قرأ سياسة الإلغاء والاسترداد ووافق عليها. لا يعتد بأي طلب إلغاء أو تعديل يتم خارج القنوات المعتمدة إلا إذا قبلته الحوشان كتابةً.

3. القنوات المعتمدة للإلغاء

يجب تقديم طلب الإلغاء من خلال صفحة الحجز داخل المنصة، رقم الدعم الرسمي، البريد الإلكتروني الرسمي، أو أي قناة أخرى تعتمدها الحوشان كتابةً. ويتم احتساب وقت الإلغاء بناءً على وقت استلام الطلب في أنظمة الحوشان.

4. السياسة القياسية للاسترداد عند إلغاء العميل

5. رسوم الخدمة وبوابة الدفع

رسوم خدمة الحوشان، إن وجدت، تكون غير مستردة بعد تأكيد الحجز إلا إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من الحوشان أو المالك. رسوم بوابة الدفع أو الرسوم البنكية أو رسوم التحويل تخصم من مبلغ الاسترداد ما لم تكن قابلة للاسترداد من مزود الدفع.

6. الحجوزات في نفس اليوم

إذا تم الحجز في نفس يوم الدخول، فإن الحجز يعد نهائياً بعد تأكيده، ولا يقبل الإلغاء أو الاسترداد إلا عند عدم توفر العقار بسبب خطأ من المالك أو الحوشان، وجود مانع نظامي أو تشغيلي يمنع التسليم، وجود خلل جوهري مثبت يمنع الانتفاع، أو موافقة الحوشان والمالك كتابةً.

7. عدم الحضور والمغادرة المبكرة

إذا لم يحضر العميل في الموعد المحدد أو تأخر عن الدخول دون إشعار مقبول، فيعد ذلك عدم حضور وتستحق كامل قيمة الحجز. وإذا غادر العميل العقار قبل نهاية المدة فلا يستحق استرداداً عن المدة المتبقية إلا إذا كانت المغادرة بسبب عيب جوهري مثبت يمنع الانتفاع وتم إبلاغ الحوشان فوراً.

8. تعديل موعد الحجز

التعديل يخضع لتوفر العقار وموافقة المالك والحوشان. طلب التعديل قبل موعد الدخول بأكثر من 72 ساعة يمكن قبوله مرة واحدة دون رسوم تعديل من الحوشان مع تحمل فرق السعر. طلب التعديل خلال 72 ساعة لا يكون ملزماً للحوشان أو المالك.

9. إلغاء الحجز من قبل المالك

إذا ألغى المالك الحجز بعد تأكيده دون سبب مقبول، فيحق للحوشان رد كامل قيمة الحجز للعميل، محاولة توفير عقار بديل، تحميل المالك أي تكاليف أو تعويضات أو رسوم تشغيلية وفق الاتفاق، تخفيض ترتيب العقار أو إيقافه، وتعليق حساب المالك عند تكرار الإلغاء.

10. إلغاء الحجز من قبل الحوشان

يحق للحوشان إلغاء الحجز عند الاشتباه في احتيال، تقديم بيانات غير صحيحة، عدم اكتمال الدفع، مخالفة شروط الحجز، وجود مانع نظامي أو أمني، عدم توفر العقار، وجود مشكلة سلامة، عدم توفر ترخيص لازم، أو محاولة التحايل على العمولة أو الرسوم.

11. الظروف القاهرة

تشمل الظروف القاهرة الكوارث الطبيعية، السيول، القرارات الحكومية أو الأمنية، انقطاع خدمات أساسية خارج إرادة المالك، الحوادث الكبرى، الأوبئة أو القيود الرسمية، وإغلاق الطرق أو المناطق بأوامر رسمية. في هذه الحالات، يحق للحوشان إعادة جدولة الحجز، إصدار رصيد، رد جزئي أو كامل، أو إلغاء الحجز دون تحميل أي طرف غرامة إضافية.

12. عدم مطابقة العقار للوصف

إذا وجد العميل اختلافاً جوهرياً مثبتاً بين العقار والوصف المعروض، فعليه إبلاغ الحوشان فوراً وقبل استخدام العقار. يحق للحوشان بعد التحقق طلب معالجة الخلل، توفير بديل إن توفر، رد جزئي، رد كامل إذا تعذر الانتفاع، أو اتخاذ إجراء ضد المالك.

13. الأعطال أثناء الإقامة

إذا ظهر عطل أثناء مدة الحجز فعلى العميل إبلاغ الحوشان فوراً. إذا تمت المعالجة خلال وقت معقول فلا يستحق العميل استرداداً تلقائياً. إذا تعذر الانتفاع الجزئي يجوز منح رد جزئي، وإذا تعذر الانتفاع الكامل يجوز رد كامل أو جزئي أو توفير بديل.

14. التأمين والأضرار

إذا كان الحجز يتضمن مبلغ تأمين، فيعاد بعد الخروج والتحقق من حالة العقار، ما لم توجد أضرار أو مخالفات. يجوز الخصم من التأمين أو مطالبة العميل بمبالغ إضافية عند وجود تلفيات، فقدان مفاتيح، مخالفة عدد الضيوف، إقامة فعالية غير مصرح بها، إزعاج، خروج متأخر، أو ترك العقار بحالة غير مقبولة.

15. عدد الضيوف والاستخدام المخالف

يلتزم العميل بعدد الضيوف والغرض المحدد في الحجز. إذا تبين وجود زيادة في عدد الضيوف أو استخدام مخالف، فيحق للحوشان أو المالك إلغاء الحجز فوراً، منع الدخول أو إنهاء الإقامة، عدم رد قيمة الحجز، خصم أي تكاليف أو أضرار، وإبلاغ الجهات المختصة عند الحاجة.

16. أوقات الدخول والخروج

يلتزم العميل بأوقات الدخول والخروج الموضحة في الحجز. الدخول المبكر أو الخروج المتأخر لا يكونان متاحين إلا بموافقة مسبقة، وقد يترتب على الخروج المتأخر رسوم أو تحميل العميل كامل الأضرار الناتجة.

17. طريقة الاسترداد ومدة المعالجة

تتم إعادة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك. مدة معالجة الاسترداد من جهة الحوشان من 3 إلى 10 أيام عمل بعد اعتماد الإلغاء، أما مدة البنك أو مزود الدفع فتخضع لسياستهم.

18. العروض والمواسم

قد تكون بعض الحجوزات أو العروض غير قابلة للاسترداد، ويجب إظهار ذلك بوضوح قبل الدفع. خلال المواسم والإجازات والمناسبات قد تطبق سياسة إلغاء أشد، مثل عدم الاسترداد بعد التأكيد أو اشتراط مهلة أطول للإلغاء.

19. النزاعات والشكاوى

يجب تقديم أي اعتراض خلال 48 ساعة من تاريخ الدخول أو الإلغاء، ويتضمن رقم الحجز، اسم العميل، وصف المشكلة، الأدلة الداعمة، وقت حدوث المشكلة، وأي تواصل سابق. تراجع الحوشان الشكوى وتتخذ القرار المناسب بناءً على الأدلة وشروط الحجز.

20. نص مختصر قبل الدفع

اعرض النص التالي قبل زر الدفع:

يمكن إلغاء الحجز وفق الآتي: قبل الدخول بأكثر من 7 أيام: استرداد 100%. من 7 أيام إلى أكثر من 72 ساعة: استرداد 70%. من 72 ساعة إلى أكثر من 24 ساعة: استرداد 50%. خلال آخر 24 ساعة أو بعد موعد الدخول أو عند عدم الحضور: لا يوجد استرداد. رسوم الخدمة ورسوم بوابة الدفع قد تكون غير مستردة بعد تأكيد الحجز. بإتمام الحجز، أقر بأنني قرأت ووافقت على سياسة الإلغاء والاسترداد للإيجار اليومي.